Yhteydenottoon eli tikettiin vastaaminen
Seuraavassa opit, miten Freshdeskissä vastataan saapuviin yhteydenottoihin.
Vaihe 1: Tiketin avaaminen
Klikkaa hiirellä saapuneen tiketin otsikkotekstiä:
Vaihe 2: Tikettiin vastaaminen
Klikkaa hiirellä Reply-painiketta yhteydenoton alapuolella:
Vaihe 3: Vastauksen kirjoittaminen
Kirjoita vastauksesi tiketille:
Vaihe 4: Tukipyynnön ratkaiseminen
1.
- Merkitse oikealla sijaitsevasta valikosta tukipyynnölle sopiva luokittelu kohdasta Laji.
2.
- Merkitse oikealla sijaitsevasta valikosta tukipyyntö ratkaistuksi. Tästä tukipyyntö voidaan asettaa myös muuhun tilaan, kuten odottamaan asiakkaan vastausta. Tukipyynnön tilan voi merkitä myös vastausta lähettäessä.
Muista merkitä tukipyyntö ratkaistuksi, sulkemisen sijasta!